Multichannel VS Omnichannel สงครามการตลาดที่แบรนด์ห้ามมองข้าม

Omni Channel Marketing คือกลยุทธ์ทางการตลาดที่เชื่อมโยงทุกช่องทางของแบรนด์เข้าด้วยกันเพื่อให้ลูกค้าสามารถได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันไม่ว่าจะเลือกใช้ช่องทางไหนในการติดต่อกับแบรนด์ก็ตาม เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดียร้านค้าออฟไลน์ หรือแอปพลิเคชัน ทุกช่องทางจะทำงานกันอย่างไร้รอยต่อ  โดยใช้ข้อมูลของลูกค้าและการติดตามพฤติกรรมในการสร้างประสบการณ์การซื้อที่ต่อเนื่องและเป็นส่วนตัว

ตัวอย่างของ Omni Channel Marketing คือ การส่งข้อความ SMS หรืออีเมลที่เชื่อมโยงกับข้อมูลการซื้อที่ลูกค้าทำในช่องทางออนไลน์ หรือการติดตามลูกค้าที่ทิ้งสินค้าลงตะกร้าแล้วแสดงโฆษณาตามในช่องทางต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าต่อ

ความแตกต่าง Multichannel VS Omnichannel

แม้ Multichannel VS Omnichannel จะมีเป้าหมายคล้ายคลึงกันคือการเข้าถึงลูกค้า แต่ทั้งสองกลยุทธ์กลับมีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน ทั้งในด้านเป้าหมาย วิธีการ และประสบการณ์ของลูกค้า การเข้าใจความต่างของสองกลยุทธ์นี้ จะให้ช่วยให้แบรนด์วางแผนการตลาดได้ตรงจุดและตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ดังนั้นลองมาดูตารางเปรียบเทียบที่ ADME นำมาฝากกันเลยว่า Multichannel VS Omnichannel มีจุดเด่น จุดต่างอย่างไรบ้าง

ข้อดี Multichannel VS Omnichannel อะไรเหมาะกับธุรกิจมากที่สุด

การเลือกกลยุทธ์ Multichannel VS Omnichannel ที่เหมาะสมกับแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสำเร็จให้แก่ธุรกิจ ซึ่งทั้ง Multichannel Marketing
และ Omnichannel Marketing ก็ต่างมีข้อดีที่ตอบโจทย์ความต้องการของแบรนด์แต่ละประเภท แม้ว่าจะมีจุดมุ่งหมายต่างกัน แต่การทำงานของแต่ละแบบก็ให้ผลลัพธ์
ที่น่าทึ่งได้ หากเลือกใช้ถูกทาง ดังนั้น ADME บริษัทรับทำการตลาดออนไลน์ครบวงจร จะชวนไปดูว่าข้อดีของ Multi Channel คืออะไร ข้อดีของ Omni Channel Marketing คืออะไร ต้องเลือกแบบจึงเหมาะกับแบรนด์คุณมากที่สุด

ข้อดีของ Multichannel Marketing

Multi Channel คือกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นช่วยให้แบรนด์สามารถขยายโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าได้ในหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น โซเชียลมีเดีย สื่อโฆษณาทางโทรทัศน์ หรืออีเมล ซึ่งแต่ละช่องทางก็จะมีการทำงานแยกจากกัน ทำให้แบรนด์เลือกใช้ช่องทางที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายในแต่ละช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งยังมีข้อดีอื่น ๆ อีก เช่น 

• เพิ่มช่องทางในการเข้าถึง: ทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นผ่านหลายช่องทาง
• กระจายความเสี่ยง: หากช่องทางใดช่องทางหนึ่งไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดี แบรนด์ก็ยังมีช่องทางอื่นที่สามารถช่วยได้ในการทำการตลาดได้
• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายหลายกลุ่ม: สามารถเข้าถึงลูกค้าในหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่ชอบซื้อของออนไลน์ หรือคนที่ชอบไปช้อปปิ้งในร้าน
• ความสะดวกในการจัดการแคมเปญ: การแยกการจัดการแคมเปญตามช่องทางต่าง ๆ ทำให้แบรนด์สามารถติดตามและวัดผลได้ง่ายขึ้น

ข้อดีของ Omni channel marketing

Omni Channel Marketing คือกลยุทธ์ที่มีการมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ต่อเนื่องสำหรับลูกค้าในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์ ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้แบรนด์สามารถเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าและตอบสนองได้ตรงจุดมากขึ้น แต่ยังมีข้อดีอื่นๆ อีก เช่น

• สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า: Omni Channel Marketing ช่วยสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องในทุกช่องทาง ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์มีความเข้าใจ
     ในตัวพวกเขา
• เพิ่มความภักดีของลูกค้า: ลูกค้าที่ได้รับประสบการณ์ที่ดีและต่อเนื่องจากทุกช่องทางของ Omni Channel Marketing มักมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำและกลายเป็น
     ลูกค้าผู้ภักดี
• การปรับข้อความให้ตรงกับพฤติกรรมของลูกค้า: Omni Channel Marketing จะใช้ข้อมูลจากทุกช่องทางในการปรับข้อความการตลาดให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน
• การสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น: ลูกค้าสามารถเคลื่อนย้ายระหว่างช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างราบรื่น โดยไม่รู้สึกว่ามีความขัดแย้งระหว่างการซื้อออนไลน์และในร้าน

แบรนด์อะไรที่ใช้ Multichannel VS Omnichannel ประสบความสำเร็จ

ในยุคดิจิทัลที่พฤติกรรมของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วตามสภาพสังคม รวมถึงเทคโนโลยีที่เติบโตขึ้น การเข้าถึงสินค้าและบริการของผู้บริโภคย่อมทำได้
หลากหลายช่องทาง แบรนด์จึงต้องเลือกระหว่าง Multichannel VS Omnichannel อย่างเหมาะสม เพราะกลยุทธ์ที่เหมาะสมจะกลายเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ และเพื่อให้ทุกคนเห็นภาพชัดเจนยิ่งขึ้นว่าจะใช้ Multichannel VS Omnichannel กับแบรนด์ยังไงดี ADME บริษัทรับทำ SEO ติดหน้าแรกจะพาไปดู Multichannel และ Omni Channel ตัวอย่างการนำไปใช้จากแบรนด์ชั้นนำระดับโลกที่ประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัลนี้

H&M ทำแบบ Multi Channel Marketing

H&M เป็นตัวอย่างของแบรนด์ที่ใช้ Multi Channel Marketing ในการเข้าถึงลูกค้าผ่านหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น เว็บไซต์ อีเมล แอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ รวมถึงโซเชียลมีเดียต่าง ๆ อย่าง Facebook Instagram และ YouTube โดยแต่ละช่องทางของ H&M จะมีการสื่อสารแยกกัน ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ต่อเนื่อง แต่ข้อดีของการที่ H&M เลือกใช้ Multi Channel คือสามารถกระจายการเข้าถึงไปยังกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายได้อย่างกว้างขวาง

IKEA ทำแบบ Omni Channel Marketing

IKEA แบรนด์ชั้นนำด้านเฟอร์นิเจอร์และของใช้ภายในบ้าน เป็นตัวอย่างของแบรนด์ที่เลือกใช้ Omni Channel Marketing เพื่อผสานประสบการณ์การช็อประหว่างออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างลงตัว โดยตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือฟีเจอร์ Shop & Go ที่ให้ลูกค้าใช้แอปพลิเคชันสแกนสินค้าในร้านและจ่ายเงินผ่านมือถือได้ทันที พร้อมซิงก์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ทุกช่องทาง ซึ่งเป็นสิ่งที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น สะดวก และเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น

เมื่อทราบแล้วว่า Omni Channel Marketing คืออะไร Multi Channel คืออะไร และ Multichannel VS Omnichannel แตกต่างกันอย่างไร ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้กลยุทธ์ไหน การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและเลือกใช้กลยุทธ์ให้สอดคล้องกับแบรนด์ถือเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ฉะนั้นหากคุณเข้าใจทั้งสองกลยุทธ์อย่างถี่ถ้วน พร้อมเห็นแล้วว่า Omni Channel ตัวอย่างการนำไปใช้จากแบรนด์ดังเป็นอย่างไร และสนใจอยากทำการตลาดผ่านช่องทางต่าง ๆ ให้แบรนด์โดดเด่น ADME บริษัทรับทำตลาดออนไลน์ครบวงจรยินดีช่วยเหลือคุณในการวางแผน ออกแบบ  และขับเคลื่อนแคมเปญของคุณให้ไปถึงเป้าหมายได้อย่างมั่นใจ