จากยุคที่เดาใจผู้บริโภค สู่ยุคที่ “ข้อมูล” ขับเคลื่อนทุกอย่าง
คุณเคยได้ยินคำว่า Data Driven Content ไหม? ทุกวันนี้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไวแบบเห็นได้ชัด การทำคอนเทนต์โดยไม่มีข้อมูลทางการตลาดก็เหมือนขับรถปิดตา คุณอาจไปข้างหน้าได้ แต่ไม่รู้เลยว่ากำลังไปถูกทางหรือเปล่า นี่จึงเป็นที่มาของแนวคิด Data Driven Marketing การใช้ข้อมูลจริงมาช่วยวางกลยุทธ์ทุกด้านตั้งแต่
การสื่อสาร การเลือกช่องทาง ไปจนถึงการตัดสินใจเชิงธุรกิจ เพื่อให้ทุกการตัดสินใจใกล้เคียงกับความต้องการจริง ๆ ของผู้ใช้ ซึ่งต่อมาแนวคิดนี้ก็ได้ถูกปรับมาเป็น
Data Driven Content Marketing หนึ่งใน Content Marketing ที่ทำให้การรับเขียน Content ของยุคนี้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจริง ไม่ใช่แค่ไอเดียลอย ๆ
Data Driven Content คืออะไร? เปลี่ยนข้อมูลเป็นคอนเทนต์โดนใจ
Data Driven Content คือคอนเทนต์ที่สร้างขึ้นจากข้อมูลทางการตลาดและ Insight จริง ทุกการตัดสินใจไม่ว่าจะทำคอนเทนต์แบบไหน เผยแพร่รูปแบบใด หรือเล่าเรื่องแบบใด ล้วนอิงจากพฤติกรรมผู้ใช้ (Search Behavior), ข้อมูลเชิงวิเคราะห์ และการวิจัยต่าง ๆ โดยกระบวนการสร้าง Data Driven Content Marketing แบบนี้มักแบ่งออกเป็น 4 ขั้นตอนหลัก ได้แก่
1. เก็บข้อมูล (Collect) – รวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น Google Analytics 4, Google Trends, หรือข้อมูลจากทีมอื่น ๆ ในองค์กร
2. วิเคราะห์ข้อมูล (Analyze) – ทำความเข้าใจพฤติกรรม แนวโน้ม หรือ Insight ของผู้ใช้และบัญชีลูกค้า
3. วางกลยุทธ์และสร้างคอนเทนต์ (Execute) – ใช้ข้อมูลออกแบบคอนเทนต์ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ทั้ง Internal หรือ External-Facing
4. วัดผลและปรับปรุง (Optimize) – ตรวจสอบผลลัพธ์ ปรับรูปแบบและเนื้อหาให้เหมาะสมกับข้อมูลล่าสุด
Data Driven Content สำคัญต่อการทำการตลาดธุรกิจยุคใหม่อย่างไร
การสร้างคอนเทนต์โดยใช้ “ข้อมูลทางการตลาด” ไม่ใช่แค่ทำให้คอนเทนต์ตรงใจผู้ใช้ แต่ยังช่วยให้ทีมการตลาด ทีมขาย ทีมบริการลูกค้า และทีมข้อมูลทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลจะช่วยให้ทุกคนเห็นภาพรวมของบัญชีลูกค้าและผลลัพธ์ต่าง ๆ ชัดเจนขึ้น นอกจากนี้ Data Driven Content ยังมีส่วนช่วยแบรนด์ในเรื่องอื่น ๆ ด้วย ไม่ว่าจะเป็น
- พิสูจน์คุณค่าของสินค้า/บริการ – ใช้ข้อมูลและสถิติเล่าเรื่องให้ลูกค้าเห็นว่าแบรนด์สร้างผลลัพธ์จริง
- แสดง ROI อย่างชัดเจน – ตาราง กราฟ และแผนภาพช่วยให้ลูกค้าเข้าใจผลตอบแทนจากการลงทุนของพวกเขา
- สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง – การนำ Insight ที่สำคัญมาเล่าเรื่องอย่างน่าสนใจช่วยให้ทีมกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้
- เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า – ลูกค้าที่เห็นผลลัพธ์ชัดเจนจะมีแนวโน้มคงอยู่กับแบรนด์ ขยายความสัมพันธ์ และเกิด Loyalty
- ลดความเสี่ยงในการเสียทรัพยากร – ใช้ข้อมูลทางการตลาดกำหนดหัวข้อและข้อความคอนเทนต์ ลดโอกาสสร้างคอนเทนต์ที่ไม่โดนใจ
- สร้างความน่าเชื่อถือในวงการ – Data Driven Contentที่สอดคล้องกับแนวโน้มและปัญหาของอุตสาหกรรมช่วยให้แบรนด์กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านนั้น
- ระบบการผลิตคอนเทนต์ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ – ข้อมูลทางการตลาดช่วยกำหนดว่าคอนเทนต์ควรเป็นแบบไหน โพสต์เมื่อไหร่ และปรับอย่างไรให้ได้ผลสูงสุด
สรุปง่าย ๆ การใช้ Data Driven Content ช่วยให้คอนเทนต์ของคุณตรงใจผู้ใช้ มีประสิทธิภาพสูง และสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ พร้อมเสริมความน่าเชื่อถือ
และความสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกขั้นตอน ซึ่งทั้งหมดนี้ ADME บริษัทรับทำการตลาดออนไลน์ครบวงจรมีให้บริการ พร้อมช่วยคุณสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างมืออาชีพ
4 วิธีการนำข้อมูลจริงมาสร้าง Data Driven Content ให้มีคุณภาพ
แทนที่จะเดาใจผู้ชม ลองให้ข้อมูลทางการตลาดเป็นตัวบอกทาง แล้วแปลงข้อมูลเหล่านั้นเป็นทิศทาง Data Driven Content ที่ชัดเจน คุณจะเห็นว่าผู้ชมมีส่วนร่วมมากขึ้น เพราะคอนเทนต์ตรงกับสิ่งที่พวกเขาสนใจจริง ๆ ซึ่งด้านล่างนี้ ADME มีวิธีสร้าง Data Driven Content ที่ใช้ได้จริงมาฝาก ให้ทุกชิ้นงานของคุณทั้งมีคุณค่าและเห็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้
1. เริ่มจาก “Insight” ไม่ใช่ “Idea”
ก่อนคิดหัวข้อหรือไอเดีย ให้เริ่มจาก “วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก” ว่าผู้ใช้สนใจอะไร พฤติกรรมแบบไหน หรือแนวโน้มตลาดเป็นอย่างไร ตัวอย่างเช่น หากข้อมูลบอกว่า
กลุ่มเป้าหมายค้นหาวิธีแก้ปัญหาเฉพาะเรื่องบ่อย ๆ คุณก็สามารถสร้าง Data Driven Content ที่ตอบโจทย์ปัญหานั้นโดยตรง แทนที่จะคิดไอเดียลอย ๆ แบบสุ่ม
2. ใช้ Data Storytelling
แปลงข้อมูลตัวเลขและสถิติให้เป็นเรื่องเล่าที่เข้าใจง่ายและน่าจดจำ เช่น แทนที่จะบอกว่า “ลูกค้า 70% ใช้ฟีเจอร์นี้” คุณอาจทำอินโฟกราฟิกหรือกราฟเส้นแสดงพฤติกรรมการใช้งานพร้อมเล่าเรื่องราวของผู้ใช้ตัวอย่าง ทำให้ผู้ชมเห็นภาพและเข้าใจความหมายของข้อมูลได้ทันที
3. ใช้กราฟ สถิติ หรือแหล่งอ้างอิงที่น่าเชื่อถือ
การอ้างอิงแหล่งข้อมูลจริง, ตาราง, กราฟ หรือบทวิจัยจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของ Data Driven Content ตัวอย่างเช่น การใส่กราฟจาก Google Trends
หรือสถิติจากหน่วยงานที่เชื่อถือได้ พร้อมลิงก์อ้างอิง ผู้ใช้จะมั่นใจว่าข้อมูลที่อ่านมีหลักฐานรองรับ ไม่ใช่แค่ความเห็นส่วนตัว
4. ปิดท้ายด้วยการวิเคราะห์ และข้อสรุปที่นำไปใช้ได้จริง
ทุกคอนเทนต์ควรสรุปข้อคิดหรือ การวิเคราะห์ ให้ผู้อ่านนำไปปรับใช้ได้จริง เช่น สรุปเป็น 3 ข้อแนะนำที่สามารถทำตามได้ทันที หรือสรุปแนวทางปรับปรุงเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ชัดเจน การปิดท้ายแบบนี้ทำให้ผู้ชมรู้สึกว่า ได้เรียนรู้สิ่งใหม่จากข้อมูลจริง ไม่ใช่แค่ตัวเลขลอย ๆ
แรงบันดาลใจจากแบรนด์ชั้นนำกับการใช้ Data Driven Content จริง
หลายแบรนด์ชั้นนำใช้ Data Driven Content Marketing เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่ตรงใจผู้ใช้ ทำให้ผู้ชมรู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจความต้องการของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำสินค้า การเล่าเรื่องตามพฤติกรรม หรือการใช้เทรนด์ข้อมูลจริงมาเล่าเรื่องราว ลองมาดูตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้ข้อมูลทางการตลาดขับเคลื่อนคอนเทนต์และได้ผลจริงจากข้อมูลที่ ADME Media นำมาฝากกันเลย
Netflix - Personalized Recommendations
Netflix ไม่ใช่แค่โชว์หนังฮิตติดเทรนด์ แต่ใช้ข้อมูลการดูหนังและพฤติกรรมของผู้ใช้งานมาสร้างคำแนะนำเฉพาะตัว ทำให้ผู้ชมเจอหนังหรือซีรีส์ที่ชอบจริง ๆ ระบบนี้
ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและทำให้คนอยู่กับ Netflix นานขึ้น แถมทุกคำแนะนำเหมือนถูกออกแบบมาเพื่อคุณโดยเฉพาะ
Spotify - Spotify Wrapped
Spotify รวบรวมข้อมูลเพลงที่คุณฟังตลอดปีมาเล่าเป็น Spotify Wrapped ซึ่งบอกว่าคุณฟังเพลงอะไรบ่อยที่สุด ศิลปินโปรดคือใคร ฟีเจอร์นี้ไม่ใช่แค่ให้ข้อมูล
แต่สร้างความสนุกและกระตุ้นให้ผู้ใช้แชร์บนโซเชียล ทำให้เกิดไวรัลและยังเพิ่มความผูกพันกับแบรนด์ด้วย
Google - Google Year in Search
ทุก ๆ ปี Google จะรวบรวมเทรนด์การค้นหาทั่วโลกมาเล่าเป็น Google Year in Search ช่วยให้เราเห็นภาพความสนใจของผู้คนในปีนั้น ๆ ข้อมูลเหล่านี้คือ
Data Driven Content ที่เล่าเรื่องราวของผู้คนและเหตุการณ์สำคัญ ทำให้คอนเทนต์มีความหมายและน่าติดตาม
Amazon - Targeted Marketing
Amazon ใช้ข้อมูลการซื้อและพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อสร้างแคมเปญเฉพาะบุคคล แนะนำสินค้าแบบตรงใจผู้ใช้ ทำให้ทุกข้อความและโปรโมชันมีความเกี่ยวข้องและเพิ่มโอกาสขาย ทำให้การตลาดของ Amazon ยิงได้ตรงเป้า
การทำ Data Driven Content Marketingไม่ใช่แค่การเก็บข้อมูลเฉย ๆ แต่เป็นการนำข้อมูลทางการตลาดมาตีความและแปลงเป็น Content Marketing ที่ตอบโจทย์ผู้ใช้จริง ทำให้คอนเทนต์มีประสิทธิภาพ ตรงกับพฤติกรรมและความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ช่วยให้ทุกชิ้นงานสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้และเสริมความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ สุดท้าย สำหรับใครที่อยากลองทำ Data Driven Marketing อย่างจริงจัง ADME พร้อมให้บริการรับเขียนบทความออนไลน์แบบ Data Driven Content เพื่อเป็นพลังขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่แท้จริงให้ธุรกิจของคุณ
Data มีค่าเมื่อถูกแปลงเป็นคอนเทนต์ที่จับต้องได้
ADME พร้อมสร้างสรรค์ Data Driven Content ให้ธุรกิจคุณ