หลายธุรกิจที่ยิงแอดไม่ปัง อาจเพราะยังไม่เข้าใจ
TOFU MOFU BOFU
ถ้าคุณกำลังคิดว่า TOFU MOFU BOFU เป็นเมนูอาหารอย่างเต้าหู้ ADME บอกเลย คุณกำลังพลาดสูตรโกงปั๊มยอดขายที่คนทำธุรกิจยุคนี้ขาดไม่ได้! หลายธุรกิจที่บ่นว่ายิงแอดเท่าไหร่ก็เงียบ
ทำคอนเทนต์จนหมดมุกแต่ยอดนิ่งสนิท หรือคนเข้าเว็บเพียบแต่ไม่ติดต่อกลับ จนต้องเทเงินอัดค่าแอดเพิ่ม จริง ๆ ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่งบ แต่อยู่ที่การสื่อสารผิดเวลา เพราะดันทุรังเอาโปรโมชันไปยัดเยียดใส่คนที่เพิ่งรู้จักแบรนด์ ซึ่งมันไม่ต่างอะไรกับการเดินไปขอคนแปลกหน้าแต่งงานตั้งแต่เพิ่งสบตากันครั้งแรก
นี่แหละคือเหตุผลที่บริษัทรับดูแลการตลาดออนไลน์ ADME อยากมาชวนคุณมาทำความเข้าใจว่า Digital Marketing Funnel หรือ Sales Funnel คืออะไร เพื่อเปลี่ยนคอนเทนต์สะเปะสะปะให้กลายเป็นระบบกรอง Leads ที่แม่นยำ ขยับเข้ามาใกล้ ๆ แล้วมาเริ่มชิมเมนูการตลาด TOFU MOFU BOFU ตัวอย่างที่จะเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้กลายเป็นลูกค้าประจำไปพร้อมกันเลย!
TOFU MOFU BOFU คืออะไร? เข้าใจใน 1 นาทีผ่าน Customer Journey
หากจะอธิบายให้เห็นภาพชัดที่สุด TOFU MOFU BOFU คือวิธีแบ่งสเต็ปของ Digital Marketing Funnel หรือที่รู้จักกันในชื่อ Sales Funnel ซึ่ง Sales Funnel คือโมเดลทรงกรวยคว่ำที่จำลองพฤติกรรมผู้บริโภคเอาไว้ โดยหลักการนี้มีรากฐานมาตั้งแต่ปี ค.ศ. 1898 จากโมเดลคลาสสิก AIDA ของปรมาจารย์ด้านการขาย Elias St. Elmo Lewis ที่อธิบายว่าผู้บริโภคไม่เคยซื้ออะไรแบบสุ่มสี่สุ่มห้า แต่ต้องผ่านทุกระยะตั้งแต่ “การรับรู้ → ความสนใจ → ความปรารถนา → การลงมือซื้อ” เสมอ
และนั่นยังคงเป็นความจริงในยุคออนไลน์ทุกวันนี้ด้วย เพราะไม่ว่า Persona จะตรงแค่ไหน ลูกค้าก็ยังต้องสะสมความเชื่อใจผ่าน Touchpoint ต่าง ๆ ก่อนที่จะยอมควักเงินจ่าย เมื่อเข้าใจจุดนี้แล้ว
จึงสามารถแบ่งระดับความพร้อมของกลุ่มเป้าหมายออกเป็น 3 ช่วง และวางคอนเทนต์ให้ตรงจังหวะได้แก่ TOFU MOFU BOFU นั่นเอง
TOFU - เมื่อลูกค้าเพิ่งเริ่มรู้จักคุณ
ถ้าเรียงตาม TOFU MOFU BOFU นี่จะเป็นด่านแรกสุดบริเวณปากกรวย Digital Marketing Funnel ซึ่งเป็นขั้นตอนที่เรียกว่า “การรับรู้” (Awareness Stage) เปรียบเสมือนก้าวแรกในเส้นทางลูกค้า หน้าที่หลักคือการเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้เข้ามาทำความรู้จักกับแบรนด์ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น การค้นหาบนหน้า Google, วิดีโอสั้นบนโซเชียลมีเดีย หรือโฆษณาออนไลน์
ในสเต็ปนี้ กลุ่มเป้าหมายอาจจะแค่ตระหนักรู้ว่าตัวเองมีปัญหา (Pain Point) หรือมีความต้องการบางอย่าง แต่พวกเขายังไม่ได้สนใจ หรืออาจยังไม่รู้ด้วยซ้ำว่าสินค้า/บริการของคุณคืออะไร และจะช่วยเขาได้อย่างไร แบรนด์จึงต้องเน้นทำ Content Marketing ประเภทให้ความรู้ ตอบคำถาม และวางตัวเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือเพื่อดึงดูดคนเข้ามาให้ได้มากที่สุด โดยห้ามรีบร้อนเสนอขายเด็ดขาด
ตัวอย่างคอนเทนต์ TOFU สไตล์ ADME
บทความที่คุณกำลังอ่านอยู่นี่แหละเป็นตัวอย่างคอนเทนต์ขั้น TOFU ที่ชัดเจนที่สุด เพราะ ณ ตอนนี้คุณอาจจะแค่อยากเข้ามาเสพความรู้ว่า TOFU MOFU BOFU คืออะไรเฉย ๆ และ ADME เองก็เลือกทำเพื่อตอบความสงสัยของผู้คนในด่านแรก นอกจากนี้ยังมีตัวอย่างคอนเทนต์ประเภทอื่น ๆ อีกเช่น
- SEO คืออะไร? เจาะลึกคู่มือพื้นฐานที่คนทำธุรกิจยุคใหม่จำเป็นต้องรู้
- ทำไมเว็บไซต์ถึงไม่ติด Google? วิเคราะห์สาเหตุที่ทำให้เว็บทำมาแพงแต่ไม่มีทราฟฟิกเข้า
- เวลาโพสต์ TikTok ที่ดีที่สุด อัปเดตตารางเวลาลงคลิปประจำปีเพื่อช่วยดึงยอดวิวให้พุ่งกระฉูด
MOFU - เมื่อลูกค้าเริ่มพิจารณาทางเลือก
ขยับลงมาสู่ช่วงกลางของ TOFU MOFU BOFU โดยขั้น MOFU นี้ กลุ่มเป้าหมายจะเปลี่ยนสถานะจากคนแปลกหน้ามาเป็น Potential Customer พวกเขารู้แล้วว่าตัวเองต้องการอะไร และกำลังรวบรวมข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบว่าแบรนด์ไหนตอบโจทย์ได้ดีที่สุด โดยสิ่งที่ธุรกิจต้องทำจึงไม่ใช่การตะโกนขายของทื่อ ๆ แต่เป็น Leads Nurturing หรือการส่งมอบคอนเทนต์เชิงลึกที่มีคุณค่า
และจริงใจ เพื่อสร้างความผูกพันทางอารมณ์และขจัดข้อสงสัยให้กระจ่าง
ตัวอย่างคอนเทนต์ MOFU สไตล์ ADME
ในสเต็ปนี้ ลูกค้ามักจะยอมให้ข้อมูลติดต่อเพื่อแลกกับความรู้เชิงลึก และถ้าเป็นเอเจนซีการตลาดออนไลน์อย่าง ADME ตัวอย่างคอนเทนต์ที่เราจะเลือกใช้เพื่อแสดงความเหนือชั้นกว่าคู่แข่งและช่วยลูกค้าเปรียบเทียบข้อมูล เช่น
- SEO กับ Ads ควรลงทุนอะไรก่อน?
- วิธีเลือก Digital Marketing Agency
- Case Study การตลาดออนไลน์
BOFU - เมื่อลูกค้าพร้อมตัดสินใจ
มาถึงก้นกรวย Digital Marketing Funnel อย่าง BOFU กันบ้าง นี่คือด่านสุดท้ายในกระบวนการตัดสินใจซื้อ เป็นจุดที่ Leads ได้ทำการบ้าน เปรียบเทียบข้อมูล และคัดเลือกจนคุณกลายเป็นแบรนด์ที่เข้าวินเรียบร้อยแล้ว หน้าที่สำคัญที่สุดของขั้นนี้จึงต้องปิดการขายเพื่อเปลี่ยนสถานะให้พวกเขากลายมาเป็นลูกค้าตัวจริง (Customer Acquisition)
คอนเทนต์ในจุดนี้จึงต้องการโฟกัสไปที่ปัญหาโดยตรงเพื่อโน้มน้าวใจ กระตุ้นให้เกิดการลงมือทำ (Action) และตอกย้ำให้พวกเขามั่นใจว่าคิดถูกแล้วที่เลือกเรา โดยตัวชี้วัดความสำเร็จของด่านนี้วัดจากตัวเลขหลังบ้านที่จับต้องได้ เช่น อัตราการปิดการขาย (Conversion Rate), ต้นทุนต่อการได้ลูกค้ามา 1 คน (CAC) และมูลค่ารวมของยอดขายที่เกิดขึ้น
ตัวอย่างคอนเทนต์ BOFU สไตล์ ADME
เหมือนช่วงเวลาที่เราคบหากับ Leads เป็นเพื่อนมานานจนถึงสเต็ปที่พร้อมจะขอเปลี่ยนสถานะเป็นแฟน ตัวอย่างคอนเทนต์ขั้น BOFU ที่ ADME เลือกเสิร์ฟเพื่อปลดล็อกความลังเลใจสุดท้ายและผลักดันให้เกิดการตัดสินใจซื้อทันทีจึงได้แก่
- รีวิวผลลัพธ์ลูกค้าและเสียงยืนยัน
- ขั้นตอนการทำงาน (Workflow Preview)
- โปรโมชันหรือแพ็กเกจข้อเสนอพิเศษ
ส่งสารที่ใช่ ในเวลาที่ถูกต้องกับ ADME
ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณด้วยระบบคอนเทนต์ที่เปลี่ยนคนแปลกหน้าให้เป็นลูกค้าตัวจริง
กับดักร้ายแรง! ความผิดพลาดที่ธุรกิจมักทำในขั้น TOFU MOFU BOFU
มีสถิติระบุว่าธุรกิจกว่า 50% ทุ่มงบไปกับการทำโฆษณาในขั้นปากกรวย (TOFU) แต่กลับมีเพียงแค่ 14% เท่านั้นที่เตรียมแผนรับมือและทำคอนเทนต์ในขั้นปิดการขาย (BOFU) เอาไว้ ซึ่งความไม่สมดุลนี้เองที่ทำให้เกิด “รูรั่ว” ขนาดใหญ่ใน Digital Marketing Funnel และนำไปสู่ความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่ทำให้งบยิงแอดจมหายไปอย่างน่าเสียดาย
❌ ทำแต่ TOFU ไม่มี MOFU และ BOFU: สร้างการรับรู้ได้ดี แต่ไม่มีคอนเทนต์คอยต่อยอดความสนใจ ลูกค้าจึงรู้จักแบรนด์แล้วก็หายไป
❌ ข้ามไป BOFU เลยโดยไม่ปูพื้นฐาน: รีบปิดการขายทันทีกับคนที่ยังไม่เชื่อถือแบรนด์
❌ ใช้คอนเทนต์เดียวกันกับทุกระดับลูกค้า: โพสต์แบบเดิม ยิงแอดแบบเดิม ไม่ปรับตามความพร้อมของลูกค้า ทำให้สารที่ส่งไปผิดจังหวะ
❌ ทุ่มงบให้ปากกรวย (TOFU) แต่ละเลยก้นกรวย (BOFU): นักการตลาดกว่า 50% ทำคอนเทนต์ดักคนเข้า แต่มีเพียง 14% ที่ทำคอนเทนต์ปิดการขาย ทำให้เสียโอกาสเปลี่ยน Leads ให้เป็น
ยอดขายจริง
❌ วัดผลแค่ยอดขายสุดท้าย ไม่ยอมดูตัวชี้วัด (Metric) ราย Stage: เมื่อไม่รู้ว่าลูกค้าหลุดออกจาก Digital Marketing Funnel ขั้นตอนไหนของ TOFU MOFU BOFU ก็ไม่มีทางรู้ว่าต้องซ่อม
รูรั่วที่จุดใด
ไม่อยากให้เกิดปัญหาเหล่านี้?
สร้างยอดขายให้โตอย่างมีทิศทางด้วย
Digital Marketing Funnel ที่เหนือกว่ากับ ADME ปรึกษาเลย!
ลูกค้าแต่ละคนไม่ได้พร้อมซื้อในเวลาเดียวกัน บางคนเพิ่งรู้จักแบรนด์ บางคนกำลังเปรียบเทียบตัวเลือก และบางคนแค่รอเหตุผลสุดท้ายก่อนซื้อ TOFU MOFU BOFU จึงไม่ใช่แค่ทฤษฎีการตลาด
แต่เป็นสิ่งที่ทำให้รู้ว่าต้องส่งสารแบบไหนให้คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งถ้าทำได้ถูกต้อง ทุกบาทที่ลงทุนไปกับการตลาดจะไม่มีวันสูญเปล่า ทั้งนี้หากคุณไม่แน่ใจว่าตอนนี้กำลังยืนอยู่ที่จุดไหนของ Digital Marketing Funnel หรืออยากได้คำปรึกษาเกี่ยวกับ Sales Funnel คืออะไรลึกยิ่งขึ้น ADME พร้อมให้คำแนะนำและช่วยวางวางกลยุทธ์ Digital Marketing ตั้งแต่ต้นจนจบ ทั้ง SEO, Content Marketing, Social Media Ads และ Google Ads ติดต่อเราเลย